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美媒:蘋果信用卡部分服務開放給合作伙伴,十分罕見

2019年4月10日 15:08  新浪科技  作 者:月恒

上個月蘋果聯手高盛發布了Apple Card信用卡,希望能夠在規模達到1750億美元的信用卡市場上彎道超車。彭博社近日發文指出,蘋果之前更傾向于獨立處理服務流程,這次讓另一家合作伙伴接觸用戶非常罕見。

在關于Apple Card的合作中,高盛將會處理持卡人的拒付,對于聯名信用卡來說,這一點很常見。但是對于蘋果來說,讓另一家公司接觸他們的用戶,這并不是常見的事情。通常來說,蘋果希望對所有的產品進行端對端體驗管理。

蘋果將會通過自己的iMessage短信服務為高盛提供幫助。這個服務能夠處理一些簡單的用戶請求,例如地址變更。另外,蘋果設備上的錢包應用中還有一個一鍵呼叫功能,這個功能可以讓用戶與蘋果客戶服務代表進行通話。但是在出現消費爭議的時候,蘋果的代表會把電話轉接給高盛的服務代表,后者將會協助持卡人解決問題。

蘋果不會看到新卡的交易記錄,高盛也不會把數據出售給廣告商,或是用其進行其它的營銷活動。兩家公司都拒絕對此作出評論。

蘋果CEO蒂姆·庫克(Tim Cook)在發布Apple Card時,稱其為信用卡產品近50年來最顯著的變化。然而,蘋果和他們的合作伙伴高盛在信用卡領域都只能算是新手。在個人金融領域,蘋果只是嘗試過移動支付服務Apple Pay。而高盛則向個人用戶提供Marcus個人貸款。如今,這兩家公司都必須要快速學習,才能掌握信用卡服務過程中所出現的繁雜的過程。

用卡爭議和拒付問題尤其難以解決,有的時候持卡人會不記得自己的刷卡商戶。還有的時候,實體卡或卡號會出現被盜的情況,從而導致欺詐性消費。如果消費者對于自己所購買的商品不滿意,他們也可以拒付。

而在呼叫中心運營方面,高盛的經驗并不豐富,因為他們一直以來主要面向的都是企業客戶,而不是普通消費者。然而,他們的Marcus個人貸款服務的運營做的還不錯,不久前這項服務剛剛獲得了一個消費者滿意度獎。

2017年,美國運通做了一次問卷調查,結果顯示大約40%的美國人表示,在出現復雜問題的時候,他們更希望通過電話尋求客戶服務人員的幫助,而不希望使用在線聊天或是移動應用等自助式方案。 

編 輯:章芳
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